Kỹ Năng Kinh Doanh
Tăng cao doanh số với dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo
Th4
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt được xem như là át chủ bài giúp doanh nghiệp thu hút được đa dạng người dùng tiềm năng so với đối thủ. Hơn nữa, chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là 1 trong các khía cạnh quan trọng giúp tổ chức doanh nghiệp tạo lập lên sự thành công trên thương trường kinh doanh.
Vậy dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào? Dịch vụ CSKH tốt nhất hiện nay cho đơn vị doanh nghiệp là gì? Cùng tìm câu giải đáp qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Top 3 mẫu kịch bản telesales BĐS chốt khách thành công
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là toàn bộ các hoạt động hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho người dùng trước, trong và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, giúp khách hàng có được những trải nghiệm mua sắm lý tưởng nhất.
Ngoài ra, dịch vụ chất lượng sẽ đáp ứng được tất cả nhu cầu của người dùng một cách kịp thời, hiệu quả và khiến cho họ cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh của mỗi công ty mà những hình thức chăm sóc người dùng có thể khác nhau.
Hơn hết, việc tích hợp sử dụng phần mềm tổng đài ảo thông minh cũng là một bí quyết được nhiều tổ chức vận dụng trong việc tăng chất lượng dịch vụ khách hàng.
Lợi ích vượt trội của dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Một điều tất yếu đó là bán hàng phải luôn đi kèm với việc chăm sóc khách hàng. Vậy nên, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và chất lượng sẽ được biểu hiện cụ thể qua những đặc điểm sau:
Thu hút người dùng tiềm năng
Duy trì người dùng hiện tại chính là đặc điểm vượt trội của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bởi, khi khách hàng được phục vụ tốt, họ sẽ có xu hướng giới thiệu cho toàn bộ người xung quanh (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) về những trải nghiệm lý tưởng tại doanh nghiệp. Đây là 1 trong các bí quyết PR hình ảnh doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng siêu hiệu quả.
Giữ chân người dùng hiện tại
Việc giữ chân người dùng hiện tại sẽ tiết kiệm được cực kỳ nhiều mức phí cho doanh nghiệp so với việc kiếm tìm 1 người dùng mới. Chính vì thế, các doanh nghiệp đều chú trọng tới việc duy trì khách hàng hiện tại bên cạnh việc chinh phục người dùng mới.
Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đã và đang làm tốt nhiệm vụ đó. Cụ thể là những hoạt động tương tác, giao tiếp với người dùng để xử lý những vấn đề họ đang gặp phải. Thông qua đó, đơn vị sẽ nhận lại sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Đồng thời, duy trì được mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với các khách hàng hiện tại.
Giảm chi phí kinh doanh
Thông thường, tổ chức sẽ phải chi trả 1 khoản tiền khá lớn để chạy các chương trình tiếp thị, quảng bá nhằm thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, nếu khách hàng cũ vẫn tiếp tục mua hàng và tạo ra doanh thu ổn định thì tổ chức vẫn có được khoản lợi nhuận cao và cắt giảm được các khoản chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
Việc công ty chăm sóc khách hàng bài bản sẽ khiến cho cho họ cảm thấy ưng ý ngay từ giây phút đầu tiên. Điều này sẽ giúp tổ chức doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí về thời gian, tiền bạc phục vụ cho việc giải quyết thắc mắc của khách hàng. Qua đó, việc thực hiện tốt dịch vụ CSKH chính là phương pháp tuyệt vời để giảm chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.
Vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp
Ngày nay, sự cạnh tranh không chỉ gói gọn ở trong nước mà còn mở rộng ra toàn cầu. Song song với điều đó, càng ngày càng nhiều doanh nghiệp cung cấp cùng 1 loại sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tương đồng. Vậy nên thu hút người dùng tiềm năng bằng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.
Nâng cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng với tổng đài ảo OMICall
Thực tế, công việc chăm sóc và hỗ trợ người dùng mang tới vô cùng nhiều sức ép cho nhân viên. Hàng ngày, họ phải liên tiếp xử lý, giải quyết toàn bộ vấn đề khách hàng khác nhau. Và để tăng cao chất lượng chăm sóc người dùng hiệu quả, bạn không thể bỏ qua giải pháp tổng đài ảo thông minh OMICall.
Phần mềm chăm sóc khách hàng OMICall là một giải pháp cần thiết mà bất kỳ công ty nào cũng nên áp dụng. Việc dùng dịch vụ này sẽ giúp chủ đơn vị doanh nghiệp và nhân viên có thể quản lý từng khách hàng mà không lo bỏ sót 1 người nào cả.
Đặc biệt, hệ thống sẽ tự động nhắc và phối hợp giữa các bộ phận với nhau. Ví dụ như: Trong giai đoạn telesales với khách hàng, khi họ có nhu cầu mua tiếp sản phẩm của bạn, ngay lập tức người dùng sẽ được tự động chuyển sang bộ phận nhân viên bán hàng xử lý ngay trên hệ thống.
Chưa dừng lại ở đó, tổng đài OMICall còn hỗ trợ đơn vị chăm sóc khách hàng toàn diện trên đa kênh (Facebook, Website, Zalo,… tích hợp Mini – CRM). Ngoài phiên bản Web, OMICall còn hỗ trợ tốt trên hệ điều hành Android, iOS, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone,…
Với sự linh hoạt của hệ thống tổng đài OMICall, chắc chắn rằng đơn vị doanh nghiệp của bạn sẽ nhận lại sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo.
>>> Xem thêm: Mẫu lời chào tổng đài ấn tượng ứng dụng cho mọi doanh nghiệp
Tạm kết
Có thể nói, dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn phải đặt lên ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp, có như vậy, doanh nghiệp mới tạo được nền tảng hoạt động vững chắc trong kinh doanh cũng như đưa hình ảnh thương hiệu vươn xa hơn trong tương lai.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
