Giải pháp Auto Call – Xu thế thời 4.0 cho doanh nghiệp

Với mọi tổ chức, CSKH và tạo ra doanh thu luôn là mục tiêu quan trọng. Dù là, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, công ty cần phải áp dụng giải pháp chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp doanh nghiệp níu kéo khách hàng và trở nên chuyên nghiệp hơn. Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Auto call và những đối tượng nào nên sử dụng nhé.

Giải pháp Auto call là gì?

Auto call (Hay là cuộc gọi tự động) là hệ thống tự động gọi ra cho khách hàng theo danh sách có sẵn được tải lên. Hệ thống sẽ thực hiện cùng lúc nhiều cuộc gọi đến người dùng và cho phép tương tác ngược theo script có sẵn.

Phần mềm Auto call có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng/đối tác. Giảm thiểu chi phí hơn so với tổng đài analog, bắt kịp trend chuyển đổi số 4.0.

Một số điểm mạnh của phần mềm Auto call:

• Người nghe dễ đón nhận thông tin;
• Người dùng thao tác trực tiếp qua điện thoại, hệ thống trả lời theo lập trình sẵn;
• Khả năng trả lời nhanh chóng (chỉ cần bấm line hoặc trả lời theo từ khóa đã được cài sẵn);
• Sàng lọc data khách hàng tiềm năng.

Ưu điểm của giải pháp Auto call

Cuộc gọi tự động hóa có rất nhiều lợi điểm giúp công ty phát triển hơn, cụ thể như sau:

Tiết kiệm nguồn nhân lực

Auto call không yêu cầu nhiều nhân lực, từ đó giúp tổ chức tối đa chi phí nhân sự nhưng vẫn đưa tải thông tin chính xác và nhanh chóng.

Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo cấu trúc có sẵn

Nhờ việc truyền tải thông tin chuẩn xác theo cài đặt có sẵn, cùng với giọng nói tự nhiên. Auto call trở thành “cánh tay đắc lực” giúp tổ chức CSKH và bán hàng chuyên nghiệp hóa.

Tiếp nhận đơn hàng tự động

Khi có phát sinh, auto call sẽ chủ động tiếp nhận đơn hàng. Nhờ vậy công ty sẽ không bỏ lỡ đơn hàng nào mà còn gia tăng doanh thu đáng kể.

Gia tăng tỉ lệ liên lạc

Cuộc gọi tự động mỗi ngày có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi để thông báo về một chiến dịch nào đó mà công ty đang thực hiện. Giúp cho tổ chức giảm thiểu thời gian, chi tiêu nhưng vẫn chất lượng.

Kết nối nhiều khách hàng

Khi có chiến dịch, auto call sẽ hỗ trợ công ty liên lạc đến từng phân khúc khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Không chỉ vậy, mọi cuộc gọi sẽ được báo cáo và quản lý một cách khoa học. Tổ chức sẽ dựa vào số liệu đó để điều chỉnh quy trình kinh doanh phù hợp.

Ai nên áp dụng phần mềm Auto call?

Auto call phù hợp ứng dụng trong đa lĩnh vực và đa ngành nghề khác nhau. Nhất là những ngành cần có quy trình tự động, bảo mật và tiết kiệm chi phí nhân sự.

• Ngân hàng: Gửi cho người dùng mã OTP, cảnh báo thời gian thanh toán hóa đơn,…
• Thương mại điện tử: Cuộc gọi xác nhận đơn hàng, tình trạng đơn hàng,…
• Ngành dịch vụ (Spa – Làm đẹp, Du lịch, Nha khoa,…): CSKH, hậu mãi, bảo hành và bán hàng.
• Giáo dục – Đào tạo: Thông báo lịch học, thay đổi lịch học, học thêm, học bù, thông tin chương trình học,..
• Đặt vé Online: Xác nhận thông tin hành khách, chương trình giảm giá, khuyến mãi,…

Tạm kết

Với bài viết này chúng tôi mong Quý Khách hàng sẽ áp dụng phần mềm Auto call trong các chiến lược kinh doanh. Nhằm gia tăng cơ hội tiếp cận người dùng có nhu cầu sớm nhất có thể, công ty từ đó cải thiện về doanh số và nâng tầm thương hiệu qua việc chăm sóc khách hàng.

Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ qua:

• Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
• Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
• Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh