Kiến Thức Tổng Đài Ảo
Tính năng đặc biệt của giải pháp tổng đài AI
Th6
Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ trong thời đại số hóa như hiện nay. Các doanh nghiệp liên tục chuyển mình, vận dụng trí tuệ nhân tạo vào quy trình chăm sóc khách hàng, tăng tính uy tín, nâng cao lợi thế cạnh tranh. Vì vậy giải pháp tổng đài AI sẽ là lựa chọn tốt nhất nhất cho mọi công ty.
Giải pháp tổng đài AI là gì?
Tổng đài AI là phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI thông minh, liên hệ và trả lời tự động theo kịch bản đã được tạo sẵn.
Giải pháp tổng đài AI phù hợp những lĩnh vực như: Thương mại điện tử, shop online; Công ty dịch vụ tài chính; Công ty giao vận; Bảo hiểm; Sự kiện, du lịch, booking,….
Lợi ích của giải pháp tổng đài AI mang lại
Triển khai dễ dàng
Nếu phần mềm cũ khi sử dụng phải cài hệ thống vật lý trực tiếp tại công ty, đi dây cáp line kéo từ bưu điện về công ty,… thì tổng đài đa kênh ứng dụng AI chỉ cần kết nối hệ thống trực tiếp qua trực tuyến, sử dụng trên laptop, điện thoại, app, PC,… có kết nối Internet.
Chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Tổng đài AI dễ dàng thực hiện các công việc được lặp lại nhiều lần, cũng như hiểu được và trả lời mọi vấn đề mà khách hàng đang gặp phải theo kịch bản có sẵn. Bên cạnh đó, khách hàng còn được trợ giúp 24/7 mà không cần phải chờ đợi quá lâu.
Nói chuyện tự nhiên.
Cùng với việc ứng dụng trí thông minh nhân tạo, giải pháp tổng đài AI dễ dàng nhận biết và phân biệt âm vực, hiểu được những gì khách hàng truyền tải và đưa ra xử lý phù hợp nhất ngay lập tức. Qua đó thể hiện được sự uy tín, tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Đánh giá chất lượng cuộc gọi
Doanh nghiệp sẽ quản lý được hiệu quả của từng cuộc gọi thông qua file ghi âm cuộc gọi được lưu trữ, xem các chỉ số đánh giá cuộc gọi theo nhiều yếu tố khác nhau nhờ tính năng chấm điểm cuộc gọi. Từ đó công ty sẽ dễ dàng đưa ra được kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp, nâng cao hiệu quả hệ thống chăm sóc khách hàng của công ty.
Tham khảo: 5 kiến thức khi chọn lựa dịch vụ tổng đài điện thoại
Tính năng đặc biệt của giải pháp tổng đài AI
Lên chiến dịch tự động
Chọn ra danh sách khách hàng, xây dựng kịch bản và bắt đầu chiến dịch tự động liên lạc và nói chuyện theo kịch bản.
Báo cáo liệt kê chi tiết
Báo cáo được cập nhật theo thời gian thực tế của từng cuộc gọi, bên cạnh đó các cuộc gọi được lưu trữ để tiện cho việc theo dõi lại và quản lý của doanh nghiệp.
Chấm điểm cuộc gọi
Chấm điểm cuộc gọi tự động, đánh giá độ hài lòng của khách hàng dựa các yếu tố: tốc độ trò chuyện nhân viên, khách hàng, thời gian cuộc gọi, mức độ nói chuyện với nhân viên, nhận định độ tone giọng, Tag Cloud theo giọng nói (thống kê từ khóa khách nhắc đến nhiều).
Tham khảo: Phần mềm tổng đài OMICall – Giải pháp nâng cao chất lượng CSKH
Kịch bản hóa cá nhân
Mỗi khách hàng sẽ được nhận thông tin riêng như tên, địa chỉ,… giúp cá nhân hóa thông tin cho từng cuộc gọi.
Tự động hóa cuộc gọi
Các cuộc gọi được thực hiện tự động, công ty không cần phải tốn nhiều nhân lực và thời gian để thực hiện từng cuộc gọi.
Giải pháp tổng đài AI đang dần thế chỗ các phương pháp truyền thống và ngày càng được nhiều doanh nghiệp vận dụng vào việc quản lý hệ thống CSKH hơn, nhờ những công nghệ phát triển mà phần mềm này cung cấp.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
