9 Kỹ Năng Giao Tiếp Với Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Ngày nay việc hỗ trợ khách hàng luôn là nguyên tố thiết yếu để quý khách chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Thành ra, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền tảng chắc chắn, để có thể giữ chân khách hàng và khiến họ hài lòng với những gì mà công ty đã cho họ trải nghiệm.

Sẵn sàng chủ động lắng nghe quý khách

Một trong những điều căn bản trong việc giao tiếp đó chính là Lắng nghe khách hàng. Khi một người đang nói chuyện, thì khoảng thời điểm này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp thu những gì người ấy đang đề cập cũng như là công ty bố trí lại những nội dung để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng toàn bộ trường hợp chúng ta lại để tâm tưởng của mình lơ đãng tới mọi thứ xung quanh thay vì theo dõi câu chuyện của người nói, cho nên việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không thuận lợi như bạn từng nghĩ.

Để rèn luyện kỹ năng nghe ổn hơn bạn hãy chủ động gợi ý các địa điểm yên tĩnh để chuyện trò, bàn luận với đối phương để tránh sự phân tâm đến từ môi trường quanh đó. Tiếp đến hãy dành sự tập trung vào trong các câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần thiết và sau đấy hãy diễn giải hoặc tóm tắt những gì khách hàng vừa trình bày và đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.

Bày tỏ thiện cảm với khách hàng

Hãy biểu đạt sự niềm nở, ân cần với quý khách dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt chỉ tiêu của bạn lên hàng đầu là việc chinh phục được khách hàng. Hãy luôn tạo ra một môi trường để quý khách có được một trải nghiệm thỏa mãn nhất.

Hãy dùng từ “không” phù hợp

Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” thành ra bạn hãy tránh sử dụng từ này trong giao tiếp với quý khách của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải sử dụng từ “không” hãy cố gắng chọn lọc phương pháp biểu đạt nó theo mặt hăng hái, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của quý khách.

Hãy nỗ lực tạo được ấn tượng trong giao tiếp khi lần đầu gặp mặt khách hàng, đây cũng được xem là một trong các kỹ năng quan trọng trong việc giao tiếp với quý khách.

Đảm bảo tính nhất quán

Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách bạn giao tiếp của bạn với quý khách. Bởi vì khách hàng sẽ luôn trong tâm thế đặt kỳ vọng về công ty. Nên hãy tạo ra thiện ý của bạn với khách hàng trong lần đầu họp mặt và duy trì nó cho những lần sau để không khiến cho quý khách cảm thấy hụt hẫng.

Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp với quý khách

Trong giao tiếp hãy điều chỉnh phong độ của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải phù hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ phát triển thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh thích hợp từ phong cách ngôn ngữ hình thể, giọng điệu cho phù hợp để kết nối với quý khách dễ dàng và gắn bó hơn.

Nội dung cụ thể và cô đọng

Khi nói chuyện với khách hàng hoặc giao tiếp qua những công cụ khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng đến vấn đề chính, hàm súc và cô đọng thông tin nhất để tăng hiệu quả về tiếp nhận thông tin của quý khách.

Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn

Đây điểm xem như một kỹ năng khôn xiết quan trọng trong giao thiệp có các bạn. Thỉnh thoảng nó chỉ là các điều cơ bản nhưng lại với ý nghĩa hết sức to. Hãy luôn biết miêu tả này để quý khách cảm thấy được chuyên dụng cho chăm chút và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.

Hãy đặt thắc mắc lúc cần thiết

Đặt nghi vấn là một kỹ năng giao thiệp quý khách vì khi bạn đặt ra các nghi vấn liên quan đến vấn đề của quý khách. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự để ý tới họ. Việc đặt câu hỏi đúng cách thức bạn sẽ được khách hàng Đánh giá cao trong giao tiếp.

Gửi lời chào khách hàng khi ra về

khi nào ấn tượng trước hết cũng sẽ rất quan trọng, bằng cách thức này sẽ giúp bạn lấy được cảm tình từ quý khách. Khi quý khách có một ấn tượng thiện cảm về lần đầu hẹn gặp thì chắc chắn các lần sau họ cũng sẽ vui vẻ, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta tư vấn. Cho nên hãy giữ thái độ nhiệt thành, gần gũi và nở một nụ cười chào họ lúc ra về và hứa gặp lại.

Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:

Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68

Website: https://omicall.com/

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh

Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy

Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh