Chưa phân loại
Bí Kíp Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Cực Hiệu Quả
Th4
Nâng cao trải nghiệm khách hàng là mục tiêu hướng đến nhằm tăng thêm sự hài lòng, giao tiếp tích cực giữa khách hàng và công ty. Nó bao gồm các hoạt động để thiết lập trải nghiệm dành cho khách hàng tốt hơn. Từ đó, khách hàng sẽ hài lòng với hành trình mua hàng. Ngoài ra, họ có thể nhanh chóng ghi nhớ tên thương hiệu của doanh nghiệp.
Cùng OMIZCC tìm hiểu về cách nâng cao trải nghiệm khách hàng cực hiệu quả qua bài viết sau nhé!
Ưu điểm khi nâng cao trải nghiệm khách hàng
Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thị trường hiện nay mang đến khá nhiều điểm có ích cho doanh nghiệp, gồm:
Tạo lợi thế cạnh tranh
Khi nâng cao trải nghiệm khách hàng, công ty có thể tạo lợi thế cạnh tranh của mình bằng giải pháp thiết lập trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, tạo cơ hội họ giữ chân thêm nhiều khách hàng.
Tăng lòng trung thành
Trong trường hợp khách hàng có trải nghiệm tốt với công ty, họ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trong thời gian sắp tới.
Nâng tầm thương hiệu
Một trải nghiệm khách hàng tốt hoàn toàn góp phần xây dựng tốt cho hình ảnh của thương hiệu. Qua đó, mang lại nhiều lợi ích bền vững cho công ty.
Tăng doanh thu
Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực, họ có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ và giới thiệu cho người khác. Điều này góp phần gia tăng doanh số.
Tại sao doanh nghiệp cần nâng cao trải nghiệm khách hàng qua Zalo?
Công ty nên nâng cao trải nghiệm khách hàng qua Zalo do mạng xã hội này hiện là một trong các kênh tiếp thị thông thường và được ưa chuộng nhất ở thị trường Việt Nam. Sau đây là một số lý giải:
Tính phổ biến của mạng xã hội Zalo
Mạng xã hội Zalo đang được dùng rộng rãi nhất ở Việt Nam, với hơn 80 triệu người dùng. Vì vậy, Zalo được xem là “mảnh đất màu mỡ” để tạo nơi trao đổi tiện lợi và hiệu quả. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ có cơ hội trao đổi với một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Tính tương tác cao
Mạng xã hội Zalo cho phép công ty tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua cách gửi tin nhắn. Thậm chí à thực hiện các cuộc gọi, các cuộc gọi, có cả Video Call. Điều này giúp công ty có khả năng truyền tải thông điệp về sản phẩm/dịch vụ một cách linh hoạt.
Tiết kiệm chi phí
Dùng Zalo để tiếp cận với khách hàng là một cách tiết kiệm chi phí so với các cách tiếp thị truyền thống khác, như đài phát thanh, tivi, báo chí,…
>> Xem thêm: Zalo ZCC – Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện trên Zalo OA
Nâng cao trải nghiệm khách hàng qua Zalo bằng dịch vụ nào?
OMIZCC – Dịch vụ phần mềm cho phép doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng Zalo một cách nhanh chóng.
Vậy khi dùng OMIZCC, công ty được đem đến các lợi ích đáng kể bao gồm:
Phí cước gọi thấp
Chi phí cước gọi ZCC chỉ được tính nếu cuộc gọi đã thực hiện thành công. Bên cạnh đó, so với cách gọi sim, dịch vụ ZCC cho phép doanh nghiệp tối ưu chi phí.
Tăng khả năng nhận diện thương hiệu
Tình trạng tin rác, cuộc gọi làm phiền luôn khiến chủ nhân thuê bao điện thoại thấy phiền hà mỗi khi có cuộc gọi giống vậy. Tuy nhiên, với Zalo ZCC, tên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ xuất hiện trên phần người gọi.
Điều này tăng lòng tin cho người dùng, họ sẽ nhận biết được chủ nhân của cuộc gọi. Qua đó, họ sẽ dễ quyết định trả lời hay không.
Ngoài ra, ZCC còn có thể biết khách hàng đã đổi thuê bao, cho phép sự giao tiếp giữa hai bên diễn ra dễ dàng.
Toàn bộ tính năng hỗ trợ được tích hợp
ZCC có thể tích hợp khá nhiều tính năng, ví dụ như: Nhận diện giọng nói, nhận dạng khuôn mặt… nhằm nâng cao khả năng nhận diện khách hàng. Ngoài ra, dịch vụ này còn giúp đỡ công ty thực hiện các cuộc gọi video với khách hàng,nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Kết nối khách hàng tiềm năng
Lúc trước, các doanh nghiệp chỉ kết nối khi những khách hàng đã quan sát và theo dõi Zalo OA. Thế nhưng, hệ thống cuộc gọi Zalo tích hợp tổng đài giúp doanh nghiệp có khả năng trao đổi được với tệp khách hàng tiềm năng, mặc dù họ chưa từng biết đến doanh nghiệp.
>> Xem thêm: OMICall ZCC – Tăng trải nghiệm điểm chạm đầu tiên với khách hàng
Lời kết
Thông qua bài viết, hi vọng bạn đọc biết được tầm quan trọng của nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, đưa ra được sự lựa chọn công cụ phần mềm tối ưu hiệu quả cho hoạt động này.
Mọi vấn đề thắc mắc về sản phẩm và hỗ trợ dịch vụ vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Website của chúng tôi: omizcc.com
- Gọi ngay để được tư vấn: 0287 1010 898
- Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
- Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
