Kiến Thức Tổng Đài Ảo
Tìm hiểu dịch vụ Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh cho doanh nghiệp
Th11
Trong thời đại chuyển đổi số là xu thế tất yếu, rất nhiều công ty đã ồ ạt thay đổi nhằm bắt kịp xu hướng của thị trường. Tuy nhiên, sự bứt phá đó lại vấp phải một số khó khăn về kinh tế, nhân sự,… Khi họ vừa trải qua một giai đoạn khủng khiếp – Đại dịch Covid-19. Do vậy họ khao khát tìm được cho mình biện pháp có thể giúp họ vừa tiết kiệm chi phí, nhân sự, nhưng sở hữu nhiều tính năng hỗ trợ họ buôn bán và quản lý lực lượng nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là biện pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!
Tìm hiểu dịch vụ Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh cho doanh nghiệp
Nhằm mục tiêu “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã xây dựng giải pháp Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Giải pháp điều hành người mua và giao tiếp đa kênh dành cho công ty ở đa dạng ngành nghề.
OMICall là nhà cung cấp Tổng Đài Ảo giúp đơn vị chăm sóc người mua, bán hàng trên nền tảng Cloud Pomputing, tích hợp CRM quản lý thông tin người mua và điều hành đội ngũ nhân viên.
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp tối ưu chi phí
- Giảm 40% chi phí cước thoại;
- Không tốn kém giá tiền cho hệ thống phần cứng;
- Giảm tối đa chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Nâng cao lợi nhuận
- Không bỏ sót bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu suất làm việc của lực lượng Telesales và Sales;
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng;
- Gợi ý sản phẩm thích hợp với mong muốn của người mua.
>>> Xem thêm: Giải pháp SMS Brandname bất động sản cho doanh nghiệp
Ưu điểm của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời
Nếu như trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận một cuộc gọi ở một thời điểm nhất định, điều này khá trở ngại đối với bất kỳ khách hàng nào khi liên hệ với công ty lại gặp tình trạng máy bận, do tư vấn viên đang nhận 1 cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ ko còn gặp vấn đề ấy nữa. Bởi hệ thống có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi cùng thời điểm.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ người dùng
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người dùng hơn khi tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và thông tin người mua. Giúp lưu trữ, phân loại dữ liệu người mua. Nhân viên Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều dữ liệu củangười mua, hoặc ghi chú thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện thân thiện, dễ dùng
Không cần tìm kiếm 1 nhóm kỹ thuật viên giỏi, không cần phải thông thạo thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về khoa học số, bạn vẫn có thể dùng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể thiết lập, tuỳ chỉnh giao diện làm việc thích hợp, thông minh nhất.
Hỗ trợ tích hợp đa kênh
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh có thể đơn vị tích hợp đa nền tảng, từ Website, App Mobile đến IP Phone, Soft Phone,… giúp kinh doanh, chăm sóc khách hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi. Kết hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website khi người dùng cần tư vấn ngay tức thì.
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
1. Giao tiếp đa kênh với khách hàng
Công ty có thể giao tiếp, tương tác với người mua ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 hệ thống duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
2. Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp tổ chức gửi tin nhắn quảng cáo chương trình khuyến mãi, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,…
Không những thế, nếu như bạn trải nghiệm dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Gặp phải thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Trường hợp thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại khách hàng.
Điều này đồng nghĩa, 98% người mua sẽ nhận được thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền thông.
3. Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp doanh nghiệp nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng thu thanh cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Ngoài ra gắn nhãn các từ khoá khách hàng thường xuyên nói tới.
4. Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà doanh nghiệp giám sát hoạt động của đội ngũ bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp thông báo công việc hoặc giao task trực tiếp cho đội ngũ.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp đơn vị quản lý đa kênh, nền tảng, thuận tiện kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
