Th12
Ngày nay, đa số tổ chức đã lựa chọn chuyển đổi từ hệ thống tổng đài truyền thống sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có các ưu điểm gì so với tổng đài analog? Hãy cùng OMICall tìm hiểu nhiều hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.
Tổng đài điện thoại IP là gì?
Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được ứng dụng trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu giữ trên điện toán đám mây. Hệ thống này giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng nhanh chóng, tiện lợi và chi phí tối ưu hơn so với tổng đài analog.
Điểm mạnh của tổng đài điện thoại IP
Giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp
Với tổng đài điện thoại IP, công ty không cần bỏ ra nhiều tiền cho trang thiết bị hạ tầng như tổng đài truyền thống vì sử dụng hệ thống internet để triển khai
Thiết lập nhanh chóng, tiện lợi
Vì tổng đài ứng dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên điện toán đám mây nên việc thiết lập, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh gọn hơn so với thiết lập phần cứng của tổng đài truyền thống. Ngoài ra, tổng đài điện thoại IP có thể được dùng trên các thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân viên, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng năng suất làm việc.
Nhiều tính năng hỗ trợ, tích hợp dễ dàng với các giải pháp CRM
Không chỉ tiện lợi trong việc thiết lập, tổng đài điện thoại IP còn có sẵn các tính năng như:
- Kết nối khách hàng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
- Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp công ty nắm được tình trạng khách hàng, vấn đề nhân viên đang gặp phải.
Hệ thống tổng đài IP còn dễ dàng kết hợp với các công cụ CRM, không những giúp tổ chức lưu trữ, bảo mật dữ liệu khách hàng mà còn cải thiện chất lượng cskh về sau.
Mở rộng hệ thống không giới hạn
Đối với các giải pháp tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng mở rộng hệ thống tổng đài mà không cần sự trợ giúp đến từ nhân sự IT. Không chỉ vậy, khi có nhân viên nghỉ việc bạn không cần lo về vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài truyền thống.
Giúp quản lý nhân viên hiệu quả
Quản lý công việc của nhân sự luôn là vấn đề của bất kể tổ chức nào. Với giải pháp tổng đài IP, công ty sẽ dễ dàng theo dõi công việc của nhân viên với điện thoại, máy tính,…
Không những thế, thông qua việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi tổ chức có thể kiểm soát thông tin, đặc điểm của từng người dùng và cá nhân hóa lại quy trình chăm sóc khách hàng.
Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Để thiết lập tổng đài IP thì cần những gì?
Đầu số tổng đài
Đầu số hotline là một yếu tố quan trọng giúp tổ chức có thể thao tác các cuộc gọi ra và gọi vào. Có đa dạng loại đầu số tổng đài như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài phổ biến được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
Nếu như tổ chức đang tìm một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số hotline đẹp với chi phí rẻ.
Tổng đài IP
Tổng đài IP là nơi giao thoa giữa đầu số tổng đài với các thiết bị đầu cuối để khởi tạo hệ thống tổng đài hoàn chỉnh.
Nếu bạn cần lắp đặt tổng đài IP tại tổ chức nhưng vẫn còn nhiều khó khăn muốn hỗ trợ thì hãy liên hệ ngay với OMICall. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.
Thiết bị đầu cuối
Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo nhu cầu của công ty sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…
Lời kết
Mong là bài viết này sẽ hỗ trợ bạn hiểu rõ hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để triển khai hệ thống tổng đài.
Nếu bạn đang quan tâm đến dịch vụ tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
