Tổng đài điện thoại VoIP và cách ứng dụng trong doanh nghiệp

Tổng đài điện thoại VoIP đã trở nên phổ biến thay vì tổng đài truyền thống trong thời đại 4.0. Nhiều doanh nghiệp đã chọn lựa sử dụng hệ thống này vì có nhiều chức năng vượt trội hơn so với tổng đài analog.

Hôm nay hãy cùng chúng tôi khám phá khái quát về tổng đài điện thoại VoIP nhé.

Tổng đài VoIP là gì?

Tổng đài điện thoại VoIP (Voice Over Internet Protocol) là dịch vụ tổng đài doanh nghiệp áp dụng nền tảng IP có thể thực hiện bất kì cuộc gọi trên bất kì đầu số. Chỉ cần bên cung cấp dịch vụ cài đặt kèm theo kết nối internet từ doanh nghiệp, như thế là đã dễ dàng đưa tổng đài ảo vào hoạt động.

Dịch vụ tổng đài ảo được thiết lập bằng cách là doanh nghiệp sẽ lắp đặt điện thoại IP hoặc nếu đang sử dụng điện thoại analog thì có thể tận dụng kết nối đến thiết bị VoIP Gateway. Kế tiếp, phía cung cấp dịch vụ sẽ bàn giao các phần mềm và cấu hình để khởi tạo kết nối đến hạ tầng của tổ chức. Do đó, công ty dễ dàng sử dụng tổng đài ảo thoải mái mà không cần phải đầu tư hệ thống tổng đài vật lý vừa tốn kém, vừa đi dây vướng víu.

Phân biệt tổng đài điện thoại VoIP

Về cơ bản, tổng đài VoIP gồm hai loại như sau:

Tổng đài VoIP cứng

• Đây là loại tổng đài được cài đặt sẵn chương trình tổng đài trong thiết bị phần cứng.
• Ứng với từng loại tổng đài sẽ có tính năng khác nhau và đáp ứng nhu cầu số lượng người dùng khác nhau.

Tổng đài VoIP mềm

• Là chương trình có thể lắp đặt trên các hệ điều hành có sẵn như: Window, Microsoft, Linux,…
• Dễ dàng lắp đặt trên các server hoặc máy ảo và sau khi cài đặt xong có đầy đủ chức năng của tổng đài IP chuyên nghiệp.
• Không giới hạn dung lượng, hỗ trợ lưu trữ nhiều data.
• Đảm bảo 2 yếu tố: Điện và Internet

Lợi điểm của tổng đài điện thoại VoIP

Sau đây là một số ưu điểm mà chỉ có tổng đài ảo mới đem lại cho doanh nghiệp:

• Nhận cuộc gọi đồng thời: Nếu như sử dụng tổng đài truyền thống, tổ chức không thể nhận cùng một lúc nhiều cuộc gọi. Bởi vậy tính năng này đã hỗ trợ cho tổ chức không bị sót data nào.
• Tăng 98% tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi.
• Dễ dàng kết nối đầu số 1900, 1800,…
• Khách hàng và đối tác doanh nghiệp chỉ cần nhớ một số điện thoại.
• Tiếp nhận và chuyển hướng cuộc gọi theo lịch làm việc, phân phối cuộc gọi cho nhân sự phụ trách chính một cách nhanh chóng và dễ dàng..
• Hiển thị tên theo số điện thoại đã được lưu lại trước đó.
• Dễ dàng nâng cấp, điều chỉnh hay mở rộng máy nhánh và các công năng tiên tiến hơn.
• Auto call hỗ trợ công ty tiết kiệm thời gian, không cần quá nhiều nhân sự.
• Không tốn phí bảo trì hay vận hành.
• Không giới hạn dung lượng lưu trữ người dùng.

Dịch vụ tổng đài điện thoại VoIP

Là một công ty công nghệ, chúng tôi luôn mang đến những sản phẩm tốt nhất. OMICall – Tổng đài điện thoại VoIP thông minh với nhiều chức năng hiện đại, giải quyết những điểm yếu mà tổng đài truyền thống không mang lại được. Nhất là, đây là tổng đài AI ứng dụng trí tuệ nhân tạo đầu tiên tại Việt Nam, việc giám sát chất lượng cuộc gọi trở nên tiện lợi hơn.

Đối tượng nên sử dụng tổng đài VoIP

Các công ty có đội ngũ Telesales, Call Center nên ứng dụng tổng đài VoIP. Ngoài ra, một số lĩnh vực nên sử dụng tổng đài ảo VoIP để tăng trưởng doanh thu. Ví dụ như:

• Thương mại điện tử;
• Ngân hàng;
• Tư vấn du học;
• Nha khoa;
• Spa – Làm đẹp;
• Du lịch – Nhà hàng khách sạn;
• …

Tạm kết

Bài viết này mong là đã giúp công ty hiểu tổng quan về tổng đài điện thoại VoIP. Từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp. Nếu đang có dự định chuyển đổi từ tổng đài truyền thống lên tổng đài thông minh thì đừng ngần ngại kết nối ngay cho OMICall.

Để tìm hiểu kĩ hơn về tổng đài ảo OMICall, vui lòng liên hệ qua:

• Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
• Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
• Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh