Kiến Thức Tổng Đài Ảo
Tổng đài IP Phone là gì? Vì sao bắt buộc thiết lập tổng đài IP
Th11
Tổng đài ip phone là cụm từ khóa được phổ biến được nhiều chủ doanh nghiệp tìm hiểu khi ưa chuộng về phần mềm công nghệ để dùng cho trong hoạt động kinh doanh. Lý do là vì trong tương lai, IP phone được dự đoán sẽ là công nghệ điện thoại ảo thâu tóm trên thị trường. Đồng thời, hỗ trợ tổ chức marketing tốt hơn mô hình tổng đài truyền thống trong khâu chăm sóc khách hàng.
Vậy doanh nghiệp bạn chuẩn bị thiết lập tổng đài IP? Hãy cùng OMICall tìm hiểu kỹ lưỡng hơn về dòng tổng đài này qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Cách quản trị trải nghiệm khách hàng mang về doanh thu khủng
Tổng đài IP Phone là gì?
Tổng đài IP phone là hệ thống được khai triển trên nền tảng Internet và kết nối bằng cáp mạng LAN/WAN cho phép công ty thực hiện những cuộc gọi nội bộ với giá tiền tốt hoặc miễn phí.
Khác với tổng đài Analog, đây là tổng đài điện thoại không bắt buộc cài đặt đường dây riêng. Dịch vụ IP phone giúp hoạt động chăm sóc, tư vấn khách hàng trở nên chuyên nghiệp. Ngoài ra, phần mềm này đang là xu thế chung được nhiều doanh nghiệp lựa chọn khi cài đặt tổng đài.
Hệ thống IP phone cho phép công ty chuyển đổi các cuộc gọi nội bộ, kết nối với người dùng nhanh chóng với mức giá tiền tốt hơn so với tổng đài analog. Việc dùng tổng đài thông minh giúp đơn vị bộc lộ được sự chuyên nghiệp, tối ưu mức giá cơ sở hạ tầng, giá tiền gọi đường dài và kết nối với những bộ phận nhanh chóng, dễ dàng.
Vì sao công ty cần cấu hình tổng đài IP Phone?
Hoạt động kinh doanh của các tổ chức ngày càng mở rộng, dẫn đến việc chăm sóc người dùng buộc phải được nâng cao. Tổng đài IP chính là 1 trong các công cụ hỗ trợ đắc lực cho tổ chức với những lợi ích hiện đại sau:
Khả năng mở rộng không giới hạn
Khi hoạt động buôn bán mở rộng, đồng nghĩa với việc nhu cầu đàm đạo thông tin nâng cao cao. Lúc đó, công ty sẽ buộc phải cần nâng cấp phần mềm tổng đài với những thiết bị phần cứng đi kèm với mức giá không hề nhỏ.
Riêng tổng đài IP phone thì ngược lại, công ty không nên đầu tư thêm tổng đài điện thoại cho văn phòng chi nhánh. Tất cả các phòng ban có thể sử dụng chung một tổng đài và liên lạc các máy nhánh với nhau dễ dàng.
Miễn phí tổn gọi nội bộ
Với những đơn vị hiện nay, mức giá luôn là vấn đề quan trọng buộc phải được giảm tải trong quá trình thực hiện cuộc gọi đến người dùng. Tuy nhiên, khi khai triển dùng tổng đài ip phone, những cuộc gọi nội bộ giữa các chi nhánh khác nhau trong doanh nghiệp sẽ hoàn toàn không tốn tiền.
>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
Thiết lập đơn giản, tiện lợi
Điều đặc biệt, với những hệ thống tổng đài IP như OMICall, doanh nghiệp sẽ vô cùng dễ dàng trong việc mở rộng phần mềm mà không phải nhận sự tương trợ từ nhân viên IT. Khi có nhân viên mới hoặc thôi việc thì điều này cũng không ảnh hưởng tới vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài analog.
Tiết kiệm ngân sách
ngân sách là ưu điểm dễ thấy nhất lúc doanh nghiệp chuyển sang dùng tổng đài IP. Không chỉ giúp tổ chức giảm giá tiền cài đặt, vận hành, bảo trì mà hệ thống tổng đài IP phone còn giảm đáng kể chi phí cuộc gọi nội hạt và ngoại hạt.
Quản lý nhân sự hiệu quả
Giờ đây, với sự xuất hiện của dịch vụ tổng đài IP, tổ chức sẽ dễ dàng theo dõi, quản lý hiệu suất công việc của nhân viên thông qua smartphone, máy tính,…
Từ đó, việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài IP phone giúp đơn vị tiết kiệm cực kỳ nhiều thời gian, tăng doanh thu và chất lượng bán hàng hiệu quả.
Tích hợp hệ thống CRM
Không chỉ thuận tiện trong việc khai triển lắp đặt, tổng đài điện thoại IP còn hỗ trợ tính năng như: Kết nối bán hàng đa kênh (Facebook, Zalo, SMS, Viber,…)
Ngoài ra, hệ thống tổng đài Ip còn kết nối hệ thống CRM, giúp đơn vị lưu trữ, bảo mật thông tin người dùng tuyệt đối. Đồng thời, làm cho tăng chất lượng chăm sóc người dùng về sau.
OMICall – Hệ thống tổng đài ảo tuyệt vời cho doanh nghiệp
OMICall là dịch vụ tổng đài đa kênh chăm sóc người dùng được vận hành trên hệ thống đám mây, dễ dàng mở rộng, nâng cấp nhanh gọn.
Điểm mạnh của tổng đài thông minh OMICall không chỉ để nghe – gọi mà đây còn là phương thức tuyệt vời tiếp cận, gia tăng ưng ý trải nghiệm của khách hàng. Dịch vụ này cung cấp cho đơn vị rất nhiều giá trị thiết thực như:
- Gọi nội bộ miễn phí;
- Ghi âm cuộc gọi;
- Tiết kiệm chi phí lắp đặt, bảo trì;
- Không bỏ lỡ bất kỳ người dùng nào;
- Kết nối API đa dạng nền tảng;
- Tăng chất lượng chăm sóc khách hàng;
- Tích hợp sẵn hệ thống CRM Mini;
- …
Có thể khẳng định, OMICall là tổng đài thông minh xứng đáng để đơn vị đầu tư. Đây chính là giải pháp tổng đài điện thoại hoàn hảo giúp xóa bỏ mọi rào cản khó khăn trong quá trình chăm sóc người dùng của doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Phân tích ưu nhược điểm từng đầu số tổng đài
Tạm kết
Tin rằng qua các nội dung trên, Quý khách hàng sẽ đưa ra lựa chọn tổng đài IP phone thích hợp cho công ty của mình.
Chắc chắn, OMICall sẽ là sự đầu tư hợp lý góp phần vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thêm vững mạnh. Mọi vấn đề thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ vui lòng liên lạc với chúng tôi qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
