Kiến Thức Tổng Đài Ảo
Cải thiện trải nghiệm khách hàng với tổng đài tự động Callbot
Th7
Tổng đài tự động Callbot là công cụ tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, giúp gia tăng hiệu quả và giảm chi phí cho tập đoàn. Theo dõi bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết về giải pháp này!
Callbot là gì?
Callbot là một trợ lý giọng nói được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo. Đây là một chương trình phần mềm có khả năng hiểu thắc mắc của khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên và đưa ra đáp án chính xác theo từng tình huống.
Các tính năng của tổng đài Callbot
Để xử lý các khó khăn liên quan đến các cuộc gọi thường xuyên, liên tục của tổng đài doanh nghiệp, tổng đài tự động Callbot có những tính năng nổi bật sau:
– Sử dụng giọng nói tự nhiên (92%) với ngữ điệu rõ ràng của từng vùng miền. Tạo sự gắn kết, thoải mái.
– Tích hợp trí tuệ nhân tạo để tự động hoá quy trình hỗ trợ tư vấn khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh của công ty.
– Tốc độ xử lý nhanh <1s, đáp ứng được nỗi lo của những khách hàng lớn.
– Tính năng phân tích cảm xúc khách hàng sẽ dựa trên ngữ điệu của khách hàng và nhân viên để đánh giá hiệu quả cuộc gọi. Bao gồm cả tone giọng, cường độ âm thanh và cảm xúc truyền tải.
– Tương tác hai chiều bằng giọng nói với khách hàng: Thông báo, giải quyết vấn đề khách hàng 24/7.
– Hỗ trợ trên nhiều kênh, dễ tích hợp với các công cụ khác.
>>> Xem thêm: Call Center là gì? Tổng hợp những điều cần biết về Call Center
Vì sao nên chọn tổng đài Callbot
Làm việc 24/7
Callbot được thiết kế để tự động phục vụ các cuộc gọi thông thường của 24/7 thông chủ doanh nghiệp qua kênh gọi điện thoại, giúp tối ưu nguồn nhân lực và tập trung giải quyết các tình huống khó khăn hơn. Mặt khác, tổng đài tự động Callbot cũng không hạn chế hoạt động vào ngày nghỉ lễ hay cuối tuần, giúp tập đoàn tận dụng triệt để thời gian và cơ hội để phục vụ khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Sau khi khách hàng tiềm năng gọi đến tổng đài tự động, hệ thống sẽ giải quyết và trả lời lại thông tin lại cho khách hàng gần như ngay lúc đó. Với nhiều mẫu kịch bản khác nhau đã được tích hợp trong hệ thống, Callbot có thể giải đáp một cách chính xác và tương tác với khách hàng bằng giọng nói như một tư vấn viên thực thụ. Tính năng phản hồi nhanh giúp khách hàng cảm thấy được coi trọng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Thực hiện các cuộc gọi được cá nhân hóa
Callbot cho phép đơn vị kinh doanh có thể thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng một cách thường xuyên. Với các lựa chọn kịch bản đa dạng các mô hình kinh doanh (Ngân hàng – Bảo hiểm, Bán lẻ, Bất động sản,…) như nhắc đến hạn thanh toán, nhắc nợ tín dụng, nhắc lịch hẹn, thông báo các thông tin quan trọng, gửi lời cảm ơn, … tới từng khách hàng cụ thể với số lượng lớn đảm bảo độ chuẩn xác. Các cuộc gọi được cá nhân hóa tới từng khách hàng cũng là một phương pháp giúp doanh nghiệp cải thiện chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.
Tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp
Tổng đài tự động Callbot có khả năng làm việc không cần hỗ trợ. Sẽ rất khó khăn khi công ty liên tục theo dõi, quản lý, sử dụng nhiều tài nguyên cho dịch vụ chăm sóc khách hàng truyền thống. Khi tích hợp Callbot, công ty sẽ không phải quá để tâm nhân viên không làm hoàn thành công việc, tiết kiệm được thời gian, tập trung nguồn lực vào những lớn hơn.
>>> Xem thêm: Inbound Marketing là gì? Xây dựng uy tín thương hiệu với Inbound Marketing
Tạm kết
Tổng đài tự động Callbot đang trở nên thịnh hành và đang được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề như chăm sóc khách hàng, bán lẻ, tài chính, giáo dục, y tế và nhiều lĩnh vực khác. Mặc dù vẫn còn một vài hạn chế cần được khắc phục, nhưng với những ưu điểm mà nó mang lại, tổng đài trợ lý ảo sẽ tiếp tục vươn lên và trở thành một công cụ hỗ trợ đáng để sử dụng trong tương lai.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
